Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

1. Zakres ochrony konsumenta

I Niniejsza strona przedstawia podstawowe prawa konsumenta związane z odpowiedzialnością za brak zgodności towaru z umową oraz zasady składania reklamacji.

II Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przysługuje konsumentowi niezależnie od dodatkowych warunków dobrowolnej gwarancji, jeżeli taka gwarancja została udzielona.

III Żadne dobrowolne warunki gwarancji, zwrotu lub wymiany nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

2. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową

I Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia lub ujawnił się w okresie odpowiedzialności określonym przez obowiązujące przepisy.

II Odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.

III Towar powinien odpowiadać między innymi opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionej w umowie oraz nadawać się do zwykłego celu, do którego towary tego rodzaju są używane.

IV Jeżeli przed zawarciem umowy przedstawiono określone cechy, właściwości lub wzór towaru, dostarczony towar powinien również odpowiadać uzasadnionym oczekiwaniom wynikającym z takich informacji.

3. Uprawnienia konsumenta

I W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.

II Konsument może wybrać pomiędzy naprawą a wymianą, z zastrzeżeniem przypadków, w których wybrane rozwiązanie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

III Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, konsument może również żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny lub gdy naprawa albo wymiana nie została wykonana zgodnie z wymaganiami ustawowymi.

IV W przypadku istotnego braku zgodności z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany.

4. Naprawa lub wymiana towaru

I Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o braku zgodności towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

II Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosimy my, w tym w szczególności niezbędne koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów.

III W przypadku reklamacji dotyczącej dużego lub ciężkiego produktu ustalimy z konsumentem odpowiedni sposób przekazania towaru, tak aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona bez obciążania konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.

IV Jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów, zastosowanie może mieć inne ustawowo dopuszczalne rozwiązanie.

5. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

I Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli wystąpią przesłanki przewidziane w obowiązujących przepisach, w szczególności gdy odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie dokonaliśmy naprawy lub wymiany w wymaganym czasie albo podjęte działania nie doprowadziły towaru do zgodności z umową.

II W przypadku obniżenia ceny zwracamy odpowiednią część zapłaconej kwoty zgodnie z zasadami określonymi w przepisach.

III Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu istotnego braku zgodności towaru z umową, zwrot płatności oraz zwrot towaru odbywają się zgodnie z zasadami przewidzianymi dla tego rodzaju reklamacji.

IV Powyższe uprawnienia wynikają z ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową i są niezależne od dobrowolnych zasad dodatkowego zwrotu lub wymiany.

6. Jak złożyć reklamację

I Reklamację można złożyć w dogodnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną lub pisemnie.

II W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis stwierdzonego braku zgodności oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, na przykład naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli jest ono prawnie dopuszczalne.

III W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji możemy poprosić o zdjęcia, nagrania lub inne informacje pozwalające ocenić zgłoszony problem.

IV Brak paragonu nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również innymi dostępnymi dowodami.

7. Rozpatrzenie reklamacji

I Reklamację rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

II Jeżeli przepisy przewidują obowiązek udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni, odpowiedź zostanie przekazana konsumentowi w tym terminie. Brak odpowiedzi w przypadkach objętych tym obowiązkiem może skutkować uznaniem reklamacji zgodnie z przepisami.

III Po rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy konsumenta o sposobie jej zakończenia oraz, jeżeli reklamacja zostanie uznana, o dalszym sposobie realizacji przysługującego uprawnienia.

8. Koszty reklamacji

I Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, jeżeli koszty te zgodnie z przepisami obciążają sprzedawcę.

II W szczególności ponosimy niezbędne koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów związane z naprawą lub wymianą towaru.

III W przypadku zwrotu towaru w związku z ustawowym odstąpieniem od umowy z powodu istotnego braku zgodności koszty zwrotu ponoszone są zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Dobrowolna gwarancja

I Jeżeli dla konkretnego towaru została udzielona dodatkowa gwarancja, jej warunki mogą określać zakres ochrony, okres obowiązywania oraz sposób korzystania z gwarancji.

II Dobrowolna gwarancja nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z braku zgodności towaru z umową. Konsument może wybrać podstawę dochodzenia roszczeń zgodnie z przysługującymi mu prawami.

III Jeżeli dla danego produktu nie została udzielona odrębna gwarancja, nie wpływa to na ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową.

10. Reklamacja a prawo do odstąpienia od umowy

I Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową jest odrębna od prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni może zostać wykonane na zasadach opisanych w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

III Dobrowolny 30-dniowy zwrot lub wymiana, jeżeli mają zastosowanie do danego zamówienia, zostały opisane w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

IV Żadne warunki dobrowolnego zwrotu, wymiany lub gwarancji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

11. Kontakt w sprawie reklamacji

I Reklamację lub pytania dotyczące praw konsumenta można przesłać na poniższe dane kontaktowe:

Adres: 3-15-405 Nakasu-Nakashima-machi, Hakata-ku, Fukuoka City, Prefektura Fukuoka 810-0802, Japonia

Telefon: +81 92 283 3154

E-mail: assist@briantavon.com

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

II W przypadku reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz dokładnego opisu problemu, co pozwoli sprawniej przeprowadzić proces reklamacyjny.

12. Powiązane informacje na naszej stronie

I Zasady dostawy są opisane w Warunkach wysyłki.

II Zasady zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy są opisane w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Zasady anulowania zamówienia są opisane w Polityce anulowania zamówień.

IV Zasady sprzedaży są opisane w Ogólnych warunkach sprzedaży.

V Zasady przetwarzania danych osobowych są opisane w Polityce prywatności.

VI Zasady dotyczące plików cookies są opisane w Polityce dotyczącej plików cookies.

VII Zasady prawa odstąpienia od umowy są opisane w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

VIII Zasady płatności są opisane w Polityce płatności.

IX Informacje identyfikacyjne znajdują się w Nocie prawnej.

X Informacje dotyczące nas znajdują się w O nas.

XI Dane kontaktowe znajdują się w Kontakcie.