Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy

1. Zakres i terminy zwrotów

I Briantavon (zwana dalej „my”) oferuje dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany towaru w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

II Niniejszy 30-dniowy termin stanowi dodatkową możliwość handlową i nie ogranicza prawa konsumenta do ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni ani innych uprawnień przysługujących w przypadku braku zgodności towaru z umową.

III W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy termin 14 dni liczy się co do zasady od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

IV Uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnego 30-dniowego zwrotu. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

2. Kiedy można zgłosić zwrot lub wymianę

I Zwrot lub wymiana w ramach naszej 30-dniowej procedury mogą dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy otrzymany towar ma widoczne problemy z wyglądem lub stanem.

II Zgłoszenie może dotyczyć również wad jakościowych, niezgodności właściwości towaru z przedstawionym opisem, nieprawidłowego wykonania lub innych okoliczności wskazujących na brak zgodności towaru z umową.

III Podstawą zgłoszenia może być również występowanie nieprawidłowego zapachu, znacznej różnicy kolorystycznej w stosunku do przedstawionego produktu lub innej istotnej różnicy, która nie wynika ze zwykłych różnic prezentacji obrazu.

IV Jeżeli dostarczony towar różni się od zamówionego produktu, na przykład pod względem rodzaju, modelu, liczby lub istotnych cech, należy poinformować nas o tym możliwie szybko.

V Możliwy jest również dobrowolny zwrot bez podania przyczyny w terminie 30 dni, z zastrzeżeniem zasad dotyczących kosztów określonych w niniejszej polityce.

VI Warunki dotyczące 30-dniowego zwrotu nie mogą być stosowane w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta wynikające z odstąpienia od umowy lub braku zgodności towaru z umową.

3. Jak zgłosić zwrot

I W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu i podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informację dotyczącą przyczyny zwrotu. W przypadku uszkodzenia, wady lub innej niezgodności pomocne mogą być również zdjęcia albo nagranie wideo.

II Przekazanie zdjęć lub nagrania może ułatwić nam ocenę zgłoszenia, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

III Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania oraz, jeżeli jest to wymagane dla danej procedury, potwierdzimy możliwość odesłania towaru i wskażemy właściwy adres zwrotu.

IV Towar przeznaczony do zwrotu należy przesłać na wskazany adres:

3-15-405 Nakasu-Nakashima-machi, Hakata-ku, Fukuoka City, Prefektura Fukuoka 810-0802, Japonia

V Jeżeli dla danego zamówienia został dołączony odpowiedni materiał lub etykieta ułatwiająca dokonanie zwrotu, należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi jej wykorzystania.

VI Po otrzymaniu przesyłki możemy sprawdzić stan towaru w zakresie niezbędnym do ustalenia jego zgodności ze zgłoszeniem. W przypadku uznania zgłoszenia w ramach dobrowolnego zwrotu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z niniejszą polityką.

VII W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają odrębne zasady dotyczące terminu zwrotu towaru i zwrotu płatności. Szczegółowe informacje znajdują się w Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

4. Wymiana towaru

I W celu zgłoszenia wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz, jeżeli jest to pomocne, zdjęcia lub nagranie wideo.

II Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informację dotyczącą możliwości wymiany oraz dalszego sposobu postępowania.

III Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana w ramach dostępnej procedury, towar należy przesłać na wskazany adres:

3-15-405 Nakasu-Nakashima-machi, Hakata-ku, Fukuoka City, Prefektura Fukuoka 810-0802, Japonia

IV Po otrzymaniu przesyłki możemy sprawdzić jej stan oraz zgodność z przedstawionym zgłoszeniem.

V Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowy towar zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych.

VI Przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 4–6 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące przygotowania i dostawy znajdują się w Warunki wysyłki.

VII Jeżeli wymiana wynika z braku zgodności towaru z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące naprawy lub wymiany, w tym zasady dotyczące kosztów transportu i innych niezbędnych kosztów.

5. Zwrot środków

I W przypadku zaakceptowanego zwrotu środki są zwracane przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.

II W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym należny koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.

III Zwrot płatności związany z ustawowym odstąpieniem następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania.

IV W przypadku płatności kartą zwrot jest kierowany na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności, w szczególności Visa, Mastercard, American Express, JCB lub Discover, zależnie od zastosowanej metody płatności.

V Po rozpoczęciu zwrotu przez nas czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności. W standardowych przypadkach może on wynosić około 5–10 dni roboczych.

VI Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego okresu, prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić status zwrotu.

VII Dodatkowe informacje dotyczące sposobu płatności i zwrotu środków znajdują się w Polityka płatności.

6. Koszty odesłania

I Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z uszkodzenia, braku zgodności towaru z umową, wady jakościowej, istotnej różnicy względem zamówionego produktu, nieprawidłowego zapachu lub innej okoliczności, za którą odpowiadamy, konsument nie powinien ponosić kosztów niezbędnego odesłania towaru. W przypadku reklamacji związanej z brakiem zgodności towaru z umową koszty transportu i inne niezbędne koszty ponosi sprzedawca.

II W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny, poza ustawowym prawem odstąpienia, bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, o ile wcześniej został o nim prawidłowo poinformowany.

III W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu rzeczy, chyba że zobowiązaliśmy się pokryć ten koszt albo nie przekazaliśmy wymaganej informacji o tym koszcie przed zawarciem umowy.

IV W przypadku towarów o dużych gabarytach, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o bezpośrednim koszcie zwrotu lub jego rozsądnym szacunku powinna być przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

V Jeżeli dla danego produktu nie jest możliwe wskazanie jednej stałej kwoty kosztu zwrotu, przed dokonaniem zakupu należy przedstawić odpowiedni szacunek kosztu lub maksymalny przewidywany koszt odesłania.

VI Przed publikacją oferty danego dużego lub ciężkiego produktu informacja dotycząca przewidywanego kosztu jego odesłania powinna zostać uzupełniona w miejscu dostępnym dla konsumenta przed złożeniem zamówienia.

7. Ustawowe prawa konsumenta

I 30-dniowy zwrot dobrowolny jest dodatkowym rozwiązaniem i nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia bez podawania przyczyny w ustawowym terminie. Szczegółowe zasady oraz formularz znajdują się w Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

III Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

IV Naprawa lub wymiana w ramach odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową odbywa się bez kosztów dla konsumenta, a niezbędne koszty transportu, robocizny i materiałów ponosi sprzedawca.

V Zgłoszenie braku zgodności towaru z umową może zostać dokonane w dowolnej formie. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, ale nie można uzależniać przyjęcia zgłoszenia wyłącznie od przedstawienia paragonu.

VI Na zgłoszenie reklamacyjne dotyczące braku zgodności towaru z umową odpowiadamy co do zasady w terminie 14 dni od jego otrzymania.

VII Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową znajdują się w Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

8. Odpowiedzialność związana ze zwrotem

I Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany towar na czas transportu, tak aby ograniczyć ryzyko dodatkowego uszkodzenia podczas odesłania.

II W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może korzystać z towaru w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

III Brak oryginalnego opakowania nie może sam w sobie pozbawiać konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

IV W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową sposób rozpatrzenia zgłoszenia nie jest uzależniony od skorzystania przez konsumenta z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.

9. Kontakt w sprawie zwrotów i wymian

I E-mail: assist@briantavon.com

II Telefon: +81 92 283 3154

III Adres: 3-15-405 Nakasu-Nakashima-machi, Hakata-ku, Fukuoka City, Prefektura Fukuoka 810-0802, Japonia

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

V Przy kontakcie dotyczącym zwrotu, wymiany lub reklamacji warto podać numer zamówienia oraz dane wykorzystane podczas składania zamówienia, co ułatwi identyfikację transakcji.

10. Powiązane informacje na naszej stronie

I Informacje dotyczące terminów i sposobu dostawy znajdują się w Warunki wysyłki.

II Zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III Pełne warunki sprzedaży są dostępne w Ogólne warunki sprzedaży.

IV Szczegółowe zasady ustawowego odstąpienia oraz formularz odstąpienia znajdują się w Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

V Informacje dotyczące odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz praw konsumenta znajdują się w Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

VI Zasady dotyczące płatności i zwrotu środków znajdują się w Polityka płatności.

VII Informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VIII Zasady korzystania z plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

IX Informacje formalne dotyczące naszego sklepu znajdują się w Nota prawna.

X Informacje o nas znajdują się w O nas.

XI Dane kontaktowe są dostępne w Kontakt.

11. Postanowienia końcowe

I Informacje dotyczące 30-dniowego zwrotu, ustawowego 14-dniowego odstąpienia, wymiany, reklamacji oraz zwrotu środków powinny być odczytywane łącznie z odpowiednimi stronami informacyjnymi naszego sklepu.

II W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolną procedurą zwrotu a ustawowym uprawnieniem konsumenta stosuje się zasady korzystniejsze dla zachowania ustawowego prawa konsumenta.

III Niniejsza polityka określa podstawowe zasady obsługi zwrotów, wymian i zwrotów pieniędzy oraz nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta przysługujących mu w związku z zawartą umową.

IV W celu zapoznania się z pełnymi informacjami przed zakupem należy również sprawdzić Warunki wysyłki, Ogólne warunki sprzedaży, Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia oraz Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.